Как подготовить бизнес к созданию сайта

Хороший сайт начинается не с макета, а с ясного понимания задачи. До старта проекта важно собрать информацию, которая поможет принимать решения быстрее.

Перед созданием сайта часто возникает ощущение, что сначала нужно подготовить огромное техническое задание.

Продумать структуру, написать все тексты, выбрать фотографии, определить количество страниц, решить, какие блоки нужны, и чуть ли не самостоятельно представить будущий сайт.

На практике я бы не стал начинать с этого.

Чтобы начать работу над сайтом, мне гораздо важнее понять ваш бизнес, продукт и задачу, которую должен решать сайт.

Структуру можно разработать. Тексты — собрать и доработать. Подходящий формат — определить в процессе.

Но есть информация, которую лучше всего знает именно владелец бизнеса.

И если собрать её до начала проекта, принимать решения по сайту становится намного проще.

Сначала нужно понять, зачем вообще нужен сайт

«Нам нужен новый сайт» — это ещё не задача.

У двух компаний из одной отрасли сайты могут выполнять совершенно разные функции.

Одной нужно получать заявки из рекламы.

Другой — нормально презентовать компанию клиентам, которые уже приходят по рекомендациям.

Третьей — подробно объяснять сложную услугу до разговора с менеджером.

Четвёртой — продавать товары непосредственно через сайт.

Поэтому до обсуждения дизайна я обычно хочу понять главное:

Что должно измениться в бизнесе после появления нового сайта?

Например:

• получать обращения от новых клиентов;
• презентовать услугу перед созвоном;
• объяснить сложный продукт;
• показать проекты и кейсы;
• собирать заявки из рекламы;
• продавать товары;
• заменить устаревший сайт;
• повысить доверие к компании.

Ответ влияет практически на всё остальное.

Если сайт нужен для рекламного трафика, особенно важны предложение и путь до заявки.

Если большинство клиентов приходит по рекомендации, сайт может сильнее работать на доверие: показать уровень компании, проекты, команду и подход.

А если продукт сложный, одной из главных задач становится его понятное объяснение.

Сайт проектируется вокруг задачи, а не наоборот.

Необязательно заранее знать, какой сайт вам нужен

Лендинг или многостраничный сайт?

Сколько должно быть блоков?

Нужна ли отдельная страница под каждую услугу?

Делать форму или вести людей сразу в Telegram?

Нужен ли блог?

На старте на эти вопросы может вообще не быть ответа.

И это нормально.

Заказчику необязательно приходить с готовой структурой будущего сайта.

Наоборот, если структура заранее собрана просто потому, что «у конкурентов так», её иногда приходится пересматривать.

Гораздо полезнее рассказать:

что вы продаёте, кто это покупает, как сейчас приходят клиенты, что для них важно и какое действие они должны совершить на сайте.

Из этого уже можно определить подходящий формат.

Иногда бизнес приходит с идеей большого многостраничного сайта, а после разбора оказывается, что задачу спокойно решает одна сильная страница.

А иногда наоборот: пытаться уместить несколько направлений компании в один лендинг нет смысла, и лучше разделить их.

Расскажите о продукте так, как рассказали бы клиенту

Для работы над сайтом не нужен идеально написанный маркетинговый текст.

Мне гораздо полезнее получить обычное человеческое объяснение.

Представьте, что потенциальный клиент написал вам:

«А чем вы вообще занимаетесь?»

Что вы ему ответите?

Это и есть хорошая отправная точка.

Полезно рассказать:

• что вы продаёте;
• кому;
• какую проблему решаете;
• как проходит работа;
• сколько примерно стоит продукт или услуга;
• сколько занимает выполнение;
• от чего зависит стоимость;
• что получает клиент в результате.

Необязательно красиво это формулировать.

На этапе подготовки важна информация, а не копирайтинг.

Из живого рассказа владельца бизнеса зачастую получается гораздо более сильный материал, чем из набора формальных фраз вроде «индивидуальный подход» и «многолетний опыт».

Особенно полезны вопросы, которые постоянно задают клиенты

Если перед покупкой клиенты регулярно спрашивают одно и то же — эту информацию почти наверняка стоит учитывать на сайте.

Например:

«А сколько это занимает?»

«Можно ли внести изменения?»

«Вы работаете с юридическими лицами?»

«Что входит в стоимость?»

«А если у нас уже есть готовый дизайн?»

«Как происходит оплата?»

Такие вопросы очень ценны.

Они показывают, какой информации человеку не хватает перед принятием решения.

Причём необязательно превращать всё в огромный FAQ.

Ответ на вопрос о сроках может оказаться в блоке с этапами работы. Информация о стоимости — рядом с услугой. Условия работы — непосредственно перед формой заявки.

Так структура начинает строиться не из абстрактных «первый блок, преимущества, отзывы, контакты», а из реальных вопросов клиента.

Соберите всё, что уже есть

Перед стартом проекта полезно собрать существующие материалы бизнеса в одном месте.

Это могут быть:

• логотип и фирменный стиль;
• фотографии;
• видео;
• презентации;
• коммерческие предложения;
• каталоги;
• отзывы;
• кейсы;
• примеры выполненных работ;
• старый сайт;
• тексты из социальных сетей;
• документы с описанием услуг.

Неважно, если материалы неидеальные.

Не нужно специально перед началом разработки переписывать презентацию пятилетней давности или срочно организовывать фотосессию.

Сначала полезно просто увидеть, что уже существует и что из этого можно использовать.

Иногда хорошая фотография уже лежит в Telegram, сильный отзыв — в переписке с клиентом, а лучшее объяснение услуги — в старой презентации.

Всё это может стать материалом для будущего сайта.

Кейсы особенно полезны для бизнеса услуг

Если вы продаёте услуги, один из самых ценных материалов перед разработкой — реальные примеры работы.

Причём кейс необязательно должен быть красиво оформлен заранее.

Достаточно рассказать три вещи:

С чем пришёл клиент → что вы сделали → что получилось.

Например:

Клиент получал заявки из нескольких источников, и менеджеры переносили их вручную. Мы связали каналы с CRM, настроили распределение заявок и уведомления. Теперь новые обращения автоматически попадают ответственному менеджеру.

Это уже материал.

Дальше его можно сократить, оформить визуально и встроить в структуру сайта.

Реальный пример почти всегда убедительнее ещё одного обещания о «высоком качестве услуг».

Отзывы тоже не обязательно специально переписывать

С отзывами похожая история.

Если клиент когда-то написал вам в мессенджере:

«Спасибо, после запуска стало намного проще объяснять клиентам, чем мы занимаемся»

— это зачастую полезнее формального отзыва на четыре абзаца.

Особенно ценны отзывы, где есть конкретика:

что клиенту понравилось, какая проблема была до работы и что изменилось после.

Поэтому перед созданием сайта стоит посмотреть не только опубликованные отзывы, но и обычные переписки с клиентами.

Разумеется, перед публикацией личной переписки или данных клиента нужно получить его разрешение.

Полезно показать сайты, которые вам нравятся

Референсы сильно ускоряют обсуждение визуального направления.

Но здесь есть важный момент.

Необязательно искать сайт из вашей отрасли.

Если вам нравится сайт архитектурного бюро, хотя вы занимаетесь логистикой, — всё равно покажите его.

Важно понять, что именно вам в нём нравится.

Например:

«Нравится, что здесь много воздуха».

«Хочу примерно такую крупную типографику».

«Нравится ощущение дорогого продукта».

«Вот такие анимации уже слишком».

«Не хочу стандартный корпоративный синий сайт».

«Здесь нравится подача проектов».

Несколько таких примеров дают гораздо больше информации, чем просто просьба сделать сайт «современным» или «премиальным».

Потому что у каждого человека своё представление о современном и премиальном дизайне.

Конкурентов тоже стоит показать — но не для копирования

Полезно собрать несколько компаний, с которыми вы действительно конкурируете за одного клиента.

Не для того, чтобы сделать такой же сайт.

Наоборот — чтобы понять окружение.

Что они обещают?

Как позиционируют услугу?

Что показывают на первом экране?

Какие аргументы используют?

Как выглядят их проекты?

Чем ваш бизнес отличается?

Иногда после такого сравнения становится понятно, что вся отрасль использует примерно одинаковые формулировки и визуальные решения.

И это уже возможность сделать сайт, который будет восприниматься иначе.

Подумайте, откуда человек попадёт на сайт

Один и тот же сайт может совершенно по-разному работать с разной аудиторией.

Человек из контекстной рекламы может впервые видеть название компании.

Человек по рекомендации уже слышал о вас и приходит скорее проверить, можно ли вам доверять.

Подписчик Telegram-канала может хорошо знать ваш подход, но ничего не знать о конкретной услуге.

А посетитель из поиска вообще сравнивает вас ещё с пятью компаниями.

Поэтому мне полезно заранее знать, откуда планируется основной трафик.

Реклама?

Поиск?

Социальные сети?

Рекомендации?

Рассылки?

QR-коды и офлайн?

От этого зависит, сколько контекста необходимо дать человеку и насколько быстро страница должна переводить его к конкретному предложению.

Определите, что человек должен сделать в конце

Сайт не должен заканчиваться мыслью:

«Ну вот, мы всё рассказали».

У пользователя должен быть понятный следующий шаг.

Для одного бизнеса это:

Оставить заявку.

Для другого:

Написать в Telegram.

Для третьего:

Записаться на консультацию.

Или:

Рассчитать стоимость.

Выбрать товар.

Забронировать время.

Запросить коммерческое предложение.

Это кажется очевидным, но целевое действие сильно влияет на структуру.

Если человек должен оставить заявку на дорогую услугу, перед формой ему, скорее всего, потребуется больше аргументов и доверия.

Если задача — открыть каталог, путь может быть значительно короче.

Поэтому ещё до дизайна полезно закончить предложение:

«После просмотра сайта я хочу, чтобы человек...»

Продолжение во многом определит будущую страницу.

Не нужно писать техническое задание на 30 страниц

Наверное, это самое важное.

Перед обращением за сайтом не нужно самостоятельно делать половину работы по его проектированию.

Необязательно знать:

какой фреймворк использовать, сколько должно быть страниц, где расположить кнопку, какую CMS выбрать, какой сделать первый экран и нужна ли анимация при скролле.

Это уже моя работа.

От бизнеса мне в первую очередь нужна фактура.

Что продаём.

Кому.

Почему покупают.

Какие вопросы возникают.

Что уже есть из материалов.

Какие сайты нравятся.

Куда должен прийти пользователь в итоге.

Этого достаточно, чтобы начать разговор о будущем сайте.

А если материалов почти нет?

Это тоже не означает, что проект нельзя начинать.

У небольшого бизнеса вполне может не быть готовой презентации, профессиональных фотографий, брендбука, написанных текстов и десяти оформленных кейсов.

Тогда мы просто смотрим, что есть сейчас и чего действительно не хватает.

Часть информации можно получить в разговоре.

Структуру — собрать с нуля.

Тексты — подготовить на основе информации о бизнесе.

Для визуальной части — определить, какие материалы нужно сделать дополнительно, а где можно обойтись графикой, интерфейсами или другим контентом.

Поэтому отсутствие готовой папки «Материалы для сайта» — не причина откладывать разработку ещё на полгода.

Что в итоге нужно подготовить

Если сильно упростить, перед началом работы мне достаточно получить ответы на несколько вопросов:

Что делает ваш бизнес?

Что именно нужно продвигать на сайте?

Кто ваш клиент?

Почему клиенты выбирают вас?

Какие вопросы они задают перед покупкой?

Какие материалы уже есть?

Какие сайты вам нравятся и не нравятся?

Откуда люди будут приходить?

Что они должны сделать после просмотра сайта?

Необязательно оформлять ответы в презентацию или большое техническое задание.

Можно собрать документы, ссылки и материалы в одну папку, а остальное рассказать обычным текстом.

Дальше моя задача — превратить эту информацию в структуру, продумать путь пользователя, собрать визуальное направление и сделать из всего этого цельный сайт.

Хорошая подготовка нужна не для того, чтобы заказчик заранее спроектировал собственный сайт.

Она нужна, чтобы я лучше понял бизнес, а будущий сайт рассказывал о нём не общими фразами, а действительно помогал клиенту принять решение.

Что дальше

• Как сайт превращает внимание в заявкиО структуре и пути пользователя→
• Как подготовить бизнес к созданию сайтаЧто собрать до старта→
• Что действительно стоит автоматизироватьКак найти рутину→